Manual de mejoramiento de atencion al cliente.
Antecedentes.
Marketing directo o indirecto
"Tipos de cliente."
Venta, pre-venta y pos-venta.
La Negociación
EL CLIENTE
Pasos para una buena atencion al cliente
Grupo 20004 gaes # 3 sena
Pasos para una buena atencion al cliente

Mostrar un trato amable y cordial
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Debemos siempre mostrar un trato amable y cordial con todos nuestros clientes, hacerles notar que estamos para servirlo, que estamos interesados en su satisfacción, pero mostrando un interés genuino que no sea forzado ni artificial, pues el cliente suele darse cuenta de ello y puede molestarlo o incomodarlo.

Dar un buen servicio o atención a todos los clientes
Debemos procurar brindar un buen servicio a todos y cada uno de nuestros clientes, no debemos tener prejuicios con algún cliente, pues no existen los clientes pequeños, a todos se les debe tratar por igual.


Asimismo, no sólo debemos preocuparnos por buscar nuevos clientes, sino también, por mantener a los antiguos, pues estos al ser consolidados, son lo que hacen crecer el negocio.


Brindar un trato personalizado